1负责本部门的工作方针决策计划和各项指令的制定并贯彻执行，并指导员工做好各项服务工作;
2管理和监督员工按工作要求以及既定程序标准为业主提供服务，达到业主满意;
3与业主进行有效沟通，找出需求，及时地转达给相关部门处理，并监督落实，有效地处理各种投诉，建立良好的业主关系;
4按公司规定对员工实施考核，对开展的`各项服务工作质量进行日常检查;
5配合经营管理部开展社区文化建设;
6编写本部门年度工作总结工作计划收支计划人员编制，并组织实施;
7负责创优(建)活动的组织与实施工作。